RESI E RIMBORSI
Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, il cliente consumatore (B2C) ha il diritto di recedere dall’acquisto effettuato senza obbligo di fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori finali e non agli acquisti effettuati da professionisti o aziende con Partita IVA per finalità legate alla propria attività professionale.
Come Richiedere il Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria volontà entro il termine previsto utilizzando uno dei seguenti canali:
- Modulo di recesso disponibile sul sito;
- E-mail all’indirizzo: info@adisicurezza.it;
- Comunicazione scritta contenente i dati dell’ordine e del prodotto interessato.
La richiesta dovrà contenere almeno:
- Nome e cognome del cliente;
- Numero dell’ordine;
- Data dell’acquisto;
- Prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.
Condizioni per l’Accettazione del Reso
Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto dovrà essere restituito:
- Integro e non danneggiato;
- Completo di accessori, manuali e componenti eventualmente forniti;
- Nella confezione originale, ove possibile;
- In condizioni tali da consentirne la successiva commercializzazione.
ADI Sicurezza si riserva il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere al rimborso.
Spese di Restituzione
Salvo diversa indicazione o promozioni specifiche, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione dei prodotti oggetto di reso fino alla loro ricezione presso la sede indicata da ADI Sicurezza.
Verifica del Reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, ADI Sicurezza procederà alle verifiche necessarie per accertarne l’integrità e la conformità alle condizioni previste per il recesso.
Qualora il prodotto presenti danni, manomissioni, utilizzo improprio o mancanza di componenti essenziali, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Rimborso
In caso di approvazione del reso, ADI Sicurezza provvederà al rimborso dell’importo dovuto utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario, all’istituto di pagamento utilizzato o al metodo scelto dal cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Prodotti Difettosi o Danneggiati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato, è tenuto a segnalarlo tempestivamente contattando il servizio clienti.
La comunicazione dovrà essere accompagnata, ove possibile, da fotografie o documentazione utile a verificare il problema riscontrato.
ADI Sicurezza valuterà il caso specifico e proporrà una soluzione adeguata, che potrà includere:
- Sostituzione del prodotto;
- Riparazione;
- Rimborso totale o parziale;
- Altra soluzione conforme alla normativa vigente.
Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati;
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza e che siano stati aperti dopo la consegna;
- Prodotti danneggiati per uso improprio;
- Prodotti privi di componenti essenziali o accessori originali;
- Prodotti per i quali la normativa esclude espressamente il diritto di recesso.
Resi per Acquisti Aziendali (B2B)
Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di Partita IVA nell’ambito della propria attività professionale, il diritto di recesso previsto per i consumatori potrebbe non essere applicabile.
Eventuali richieste saranno valutate caso per caso da ADI Sicurezza.
Assistenza
Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile contattare:
ADI Sicurezza
Via Palmiro Togliatti 15
84085 Castel San Giorgio (SA)
Email: info@adisicurezza.it
Telefono: +39 329 7512 721
Il nostro servizio clienti sarà a disposizione per fornire supporto e assistenza in ogni fase della procedura.